CONDITIONS GÉNÉRALES

PORTAY est une plateforme technologique et logistique transfrontalière opérée en Côte d'Ivoire. Elle met en relation directe des acheteurs (particuliers et commerçants) avec des transitaires et transporteurs professionnels certifiés. PORTAY facilite l'achat, le groupage, l'expédition internationale (Chine, USA, Dubaï, Europe) et la livraison finale à Abidjan et sur le territoire ivoirien, tout en assurant la sécurisation des paiements via un compte de séquestre (Escrow).

Tous les paiements effectués sur Portay (via Mobile Money Wave, Orange, MTN, Moov ou Cartes Bancaires) sont conservés sur un compte de séquestre sécurisé. Le montant de la commande n'est libéré au transitaire partenaire qu'une fois le colis réceptionné et validé par l'acheteur à Abidjan. En cas de non-réception ou de défaut majeur constaté lors de la livraison, l'acheteur bénéficie d'une garantie intégrale de remboursement.

L'acheteur choisit son mode d'expédition lors de la validation : Fret Aérien Express (délai indicatif moyen de 5 à 10 jours ouvrés après expédition de l'entrepôt d'origine) ou Fret Maritime Groupage (délai indicatif moyen de 30 à 45 jours ouvrés). Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les aléas de vol, de navigation maritime ou de congestion portuaire/aéroportuaire.

Le transitaire certifié affecté à votre expédition prend en charge l'ensemble des déclarations et formalités douanières au Port Autonome d'Abidjan ou à l'Aéroport International Félix Houphouët-Boigny. Les tarifs au kilogramme ou au mètre cube (CBM) communiqués sur la plateforme intègrent l'ensemble des frais de passage en douane réguliers, sauf marchandises soumises à agrément spécial spécifique.

Il est formellement interdit d'importer via Portay des stupéfiants, substances toxiques, armes à feu, munitions, matières explosives, produits contrefaits violant les droits de propriété intellectuelle, devises contrefaites ou tout article prohibé par la législation ivoirienne et internationale. Tout colis suspect fera l'objet d'une saisie immédiate et d'un signalement aux autorités compétentes.

Dès l'arrivée du colis à Abidjan, l'acheteur est notifié par SMS/WhatsApp pour retrait en agence ou livraison à domicile. L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrés pour inspecter ses marchandises. Une fois ce délai écoulé sans réclamation formelle, la transaction est considérée comme validée et les fonds sont débloqués en faveur du transitaire.

En cas de perte, avarie constatée à l'ouverture du colis ou retard anormal non justifié, l'acheteur peut ouvrir un litige depuis son tableau de bord. L'équipe d'arbitrage Portay examine les pièces justificatives (photos du colis, étiquettes, bordereaux de pesée) et applique le remboursement ou le dédommagement selon les garanties d'assurance souscrites.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit en vigueur en République de Côte d'Ivoire. En cas de différend qui ne pourrait être résolu à l'amiable par le service client ou l'arbitrage Portay, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents d'Abidjan.